לקוחות מרוצים משמע - עסק רווחי יותר
כשאתה מקשיב באמת למה שהלקוחות שלך מרגישים, אתה בונה נאמנות, משפר את השירות – ומגדיל את ההכנסות.
מערכת המשוב שלנו עוזרת לך לזהות מה עובד, ומה אפשר לשפר – בכל רגע, בכל מקום
שיפור בציוני השירות בתוך 3–6 חודשים מהטמעת קיוסקים.
פחות טעויות, יותר לקוחות חוזרים ומרוצים - יותר רווח
חשים נאמנות חזקה יותר למותגים שטיפלו בתלונותיהם.
פידבק שנלקח ברצינות מהווה חיזוק הקשר הרגשי.
פחות לקוחות נוטשים
זיהוי מוקדם של לקוחות לא מרוצים מאפשר טיפול מונע.
נוטים לבצע רכישות חוזרות בעסקים עם שירות מצוין.
חוויית שירות איכותית מייצרת שגרירי מותג טבעיים.
יתרונות מרכזיים
-
מאפשר שינוי מיידי בהתנהגות הצוותים בזכות פידבק רציף.
-
מזהה בקלות נקודות חוזק וחולשה בשירות.
-
ממפה את הצמתים הקריטיים במסע הלקוח.
-
מגביר את נאמנות הלקוחות בזכות תחושת השפעה.
-
תומך בהחלטות ניהוליות מבוססות נתונים עדכניים.
-
מאפשר שיפור מתמיד עוד לפני שמתעוררות תלונות.
-
מספק השוואה בין צוותים וסניפים לשיפור ממוקד.
-
מניע עובדים דרך משוב חיובי ומיידי מהשטח.
-
יוצר תרבות ארגונית של שקיפות ושיתוף פעולה.
-
מסייע בצמצום נטישה והתמודדות עם לקוחות לא מרוצים.
איך זה עובד?
4
קבלת החלטות חכמות ונכונות יותר
באמצעות הנתונים שנאספים מהשטח, תוכלו לקבל החלטות מבוססות מידע שישפרו את שביעות הרצון של הלקוחות, ימנעו נטישה, יעזרו למפות צמתי שירות קריטיים ויקדמו צמיחה ארוכת טווח.
3
ניתוח חכם של הנתונים
מערכת הדשבורד שלנו מאפשרת לזהות דפוסים, להבין תובנות מהשטח, ולשתף את הצוות במידע שמוביל לפעולה. הנתונים מוצגים בצורה ויזואלית וברורה, עם מדדים שמאפשרים לזהות מגמות, לזהות בעיות מיידיות או נקודות חוזקה – ולהתחיל לשפר עוד לפני שהלקוח הבא מגי
2
איסוף חוות דעת
אפשרו ללקוחות לשתף פידבק מיידי דרך ממשק פשוט ונגיש – בדיוק כשהחוויה עדיין טרייה בזיכרונם.
בנו סקרים מותאמים אישית לצרכים שלכם: לפעמים זו סקירת שביעות רצון כללית, ולפעמים מיקוד מדויק בצמתי שירות שמחזקים או מחלישים את החוויה.
1
התאמת הסקר המדויק לעסק שלך
אנחנו בונים יחד איתך סקר ממוקד שמותאם לצרכים הייחודיים של העסק שלך – בין אם מדובר במדידת שביעות רצון כללית ברגע האמת, ובין אם בזיהוי נקודות מפתח בשירות שדורשות חיזוק או שימור. הכלי המדויק לקבלת התמונה השלמה – במקום ובזמן הנכון.
מהפכה בהבנת הלקוח – בכל תחום ובכל קנה מידה
המערכת שלנו משנה את כללי המשחק: מאפשרת לעסקים מכל סוג וגודל להתחבר ללב הלקוח בזמן אמת, לשפר את חווית השירות, להעצים את שביעות רצון העובדים – ולשדרג את הביצועים הארגוניים מקצה לקצה.
קמעונאות ושירותים
חדרי כושר ואימונים קבוצתיים
מלונאות ומכוני ספא
מרכזים רפואיים וקליניקות
מה חושבים הלקוחות על עסקים שמשתמשים בטכנולוגיה שלנו
הילה ש, אורחת בספא
“אני לא רגילה לכתוב חוות דעת…
אבל פה פשוט נהניתי”
זו הפעם הראשונה שאני מרגישה שאני יכולה להגיב בלי להסתבך. המסך היה ברור, הפרצופים עשו את זה קל, והרגשתי שאני באמת נחשבת.
נועה ג', לקוחה במרפאה
“מדהים כמה שזה פשוט ונוח!”
רק סיימתי את הביקור שלי ופתאום ראיתי את העמדה בכניסה. בלחיצה אחת כבר הרגשתי ששואלים אותי מה אני מרגישה. סוף סוף מקום שמקשיב ללקוח גם בלי טפסים ומסכים.
אורן ר', לקוח ברשת קמעונאות
“מהלך חכם – בדיוק מה שצריך”
לא ציפיתי למצוא משהו כזה אחרי הקנייה שלי בסניף. אהבתי שזה לקח פחות מ-3 שניות וגרם לי לחשוב על השירות שקיבלתי. תכלס – ככה יודעים שמשהו חשוב להם.
זה הזמן להקפיץ את העסק שלכם קדימה
הכניסו חדשנות, שפרו את חוויית הלקוח, וקבלו החלטות חכמות שמבוססות
על מה שהלקוחות שלכם באמת מרגישים – בזמן אמת.
כי כשללקוח טוב – העסק פורח.
